Comerțul online din România continuă să se transforme rapid, iar marketplace-urile internaționale devin tot mai populare în rândul consumatorilor. Potrivit unui sondaj realizat de compania de curierat Cargus, aproape 30% dintre români spun că în 2026 vor face cumpărături online de pe platforme internaționale, în timp ce pentru 61% dintre consumatori marketplace-urile au devenit principalul canal de cumpărături online.
Studiul arată că experiența digitală și rapiditatea livrării influențează tot mai mult deciziile de cumpărare. Consumatorii români sunt din ce în ce mai deschiși către automatizare și soluții bazate pe inteligență artificială. Astfel, 45,3% dintre respondenți spun că și-ar dori ca AI-ul să compare ofertele și să recomande cele mai bune variante, iar peste 30% vor ca tehnologia să poată identifica ofertele suspecte sau potențial frauduloase.
În același timp, aproape un sfert dintre români folosesc platforme care reunesc mai multe branduri, iar peste 60% spun că preferă magazinele online în care au deja încredere.
Tinerii din Generația Z, cei mai activi cumpărători online
Sondajul relevă diferențe importante între generații. Aproape 66% dintre tinerii din Generația Z afirmă că marketplace-urile reprezintă principalul lor canal de cumpărături online, peste media generală de 61%.
Tot tinerii sunt cei mai deschiși către integrarea inteligenței artificiale în experiența de cumpărare. Aproape 63% dintre respondenții din Generația Z vor ca AI-ul să compare ofertele și să recomande produse mai potrivite, iar aproape 23% spun că se simt mai confortabil cu interacțiunile automatizate în relația cu firmele de curierat.
Livrarea și transparența au devenit decisive
Datele sondajului arată că livrarea influențează puternic alegerea magazinelor online. Aproape 72% dintre respondenți spun că serviciile de livrare contează mai mult decât anul trecut, iar 57% afirmă că experiența cu firmele de curierat influențează încrederea în brandurile de la care comandă.
De asemenea, peste 86% dintre români consideră important să primească informații în timp real despre statusul coletului, intervalul estimat de livrare și notificările automate privind comenzile.
Livrarea gratuită rămâne un factor important în comportamentul de consum. Aproape 38% dintre respondenți spun că adaugă produse suplimentare în coș pentru a atinge pragul necesar livrării gratuite.
Investiții în digitalizare și automatizare
În contextul acestor schimbări, companiile din logistică și e-commerce accelerează investițiile în servicii digitale și soluții de self-service. Cargus anunță că a investit recent într-o platformă omnichannel bazată pe inteligență artificială și funcționalități de automatizare, menită să ofere consumatorilor mai mult control și acces rapid la informații despre livrare.
Sondajul Cargus a fost realizat în perioada 12 – 27 februarie 2026, pe un eșantion de 1.013 respondenți cu vârsta de peste 18 ani, prin platforma iVox Research.
