Parlamentul European a adoptat, cu o largă majoritate, noile reguli privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul în Uniunea Europeană. Printre cele mai importante modificări se numără includerea unui bagaj de mână în prețul biletului, proceduri mai simple pentru obținerea despăgubirilor și obligativitatea ca familiile cu copii să primească locuri alăturate fără costuri suplimentare, relatează digi24.ro
Noile norme au fost aprobate cu 646 de voturi pentru, 12 împotrivă și 3 abțineri, iar după confirmarea de către Consiliul Uniunii Europene vor intra în vigoare la 20 de zile de la publicarea în Jurnalul Oficial al UE. Statele membre și companiile aeriene vor avea apoi un an pentru aplicarea noilor reguli.
Despăgubiri pentru întârzieri și anulări
Pasagerii își păstrează dreptul de a solicita compensații dacă:
- zborul întârzie peste 3 ore;
- cursa este anulată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare;
- li se refuză îmbarcarea.
Valoarea despăgubirilor rămâne:
- 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 km;
- 400 de euro pentru zborurile între 1.500 și 3.500 km și pentru cursele din interiorul UE de peste 1.500 km;
- 600 de euro pentru zborurile mai lungi de 3.500 km.
Companiile aeriene vor putea refuza plata despăgubirilor doar în situații excepționale, precum fenomene meteo extreme, dezastre naturale, conflicte armate sau greve ale personalului aeroportuar.
Rambursări mai rapide
Noile reguli simplifică și procesul de recuperare a banilor. Pasagerii care aleg rambursarea în locul redirecționării vor primi automat contravaloarea biletului.
În plus:
- cererea de despăgubire va putea fi depusă în termen de 9 luni;
- companiile aeriene vor avea 30 de zile pentru a plăti despăgubirea sau pentru a motiva refuzul;
- pasagerii vor primi instrucțiuni clare privind procedura de solicitare, fără obligația de a utiliza aplicații sau conturi online.
Bagaj de mână inclus și mai multe drepturi
Printre cele mai importante noutăți se numără obligativitatea ca prețul afișat al biletului să includă și un bagaj de mână, precum un rucsac sau o geantă de mici dimensiuni.
Companiile aeriene vor putea oferi și bilete mai ieftine celor care aleg să călătorească fără bagaj de mână.
De asemenea:
- pasagerii nu vor mai plăti taxe pentru corectarea greșelilor de ortografie din nume;
- vor avea dreptul la carte de îmbarcare în format digital sau tipărit, fără costuri suplimentare;
- utilizarea unei cărți de îmbarcare tipărite nu va mai putea fi motiv pentru refuzul îmbarcării.
Protecție sporită pentru familii și persoanele vulnerabile
Noile reguli prevăd că un adult care însoțește un copil cu vârsta sub 14 ani va primi un loc alăturat acestuia fără taxe suplimentare.
Același drept este extins și pentru persoanele cu dizabilități, cele cu mobilitate redusă și femeile însărcinate.
Totodată, pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă vor avea dreptul la despăgubiri și asistență dacă pierd zborul din cauza faptului că aeroportul nu le-a oferit sprijinul necesar pentru a ajunge la timp la poarta de îmbarcare.
După aprobarea finală de către Consiliul Uniunii Europene, noile reguli vor deveni aplicabile în toate statele membre, inclusiv în România, după expirarea perioadei de implementare de un an.
